<span class="q"></span><span class="gmail_quote">On 1/23/07, <b class="gmail_sendername">William O'Higgins Witteman</b> <<a href="mailto:william.ohiggins-H217xnMUJC0sA/PxXw9srA@public.gmane.org">william.ohiggins-H217xnMUJC0sA/PxXw9srA@public.gmane.org</a>> wrote:</span>
<br><div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">The key is that there is no requirement for Rogers to allow resellers,<br>so you have to deal with Rogers.  This is a dealbreaker.  I always get
<br>500kb/s, I have a static IP, my tech support (called four times in two<br>years) knows Linux, and I can run whatever servers I want, and it costs<br>$34 per month, tax in, total.  I'm with Teksavvy.<br><br>With an ISP you want two things in terms of service (and in Terms of
<br>Service, when it comes to that):<br><br>1. tech support with a clue and reasonable policies<br>2. clout when it comes to dealing with the underlying carrier - a<br>reseller's business is much more valuable to BellNexxia than your
<br>individual business is to any corporate entity.<br></blockquote></div><br>I currently work for a third party telecommunications company in tech
support, and not all techs are made equal. Having worked in tech
support, I can tell you that I will *always* call right back if my
first call didn't satisfy my problem. Chances are, you'll get a
different tech who will be competent. It seems to be this way with
everyone in the business, and it's not necessarily the companies'
fault. Hiring and training good tech support staff is hard and
expensive, and keeping them is even harder. The good ones of course
tend to get promoted out of tech support and into the internal IT
department or to the NOC, which is also a drain on talent in the tech
support department. It's kinda the mail room of the 21st century.<br>

<br>I've personally had terrible techs at both Bell and Rogers, but also some very decent techs at both companies as well. I've managed to speak to tier 2 techs at both companies, and found them to be very knowledgeable. Both seem to be a crapshoot on tier 1, but the tier 2 techs have a future and a salary, and do a decent job. The useless tier 1 technicians are there to help the majority of useless customers. While you may be a very knowledgeable linux user, the majority of the calls these people get are outright crazy. People filtering their modems not the phones, people trying to plug their computer into the box the modem came in (I'm not kidding, I've seen that). But, if you can keep a tier 1 technician on the phone for about 15 minutes, they're past their 'average call resolution time' and wont mind doing up a ticket and sending you to a second level tech in order to keep their call times down. Level one is essentially there to make sure the second level doesn't have to deal with blazing idiots and simple problems.
<br><br>

As for the 'sharing the internet with the neighbourhood' claim,<span class="q">
John Macdonald got it right earlier that it's merely a claim that's not
as true as it used to be. But anyone who's done tech support for a VoIP
service will certainly be able to find you examples where it's true
today. Standard troubleshooting for intermittent quality problems
should always include "are there specific times of the day where the
quality is bad? For instance, is it okay during the daytime but get bad
around 3:30 or 4:00 and start getting better again around 9:30 or
10:00?". Believe me, it still happens.<br><br>The problem with third party ISP's running through Bell Nexxia, is that you have another layer of corporation between you and someone who can fix your problem. Since the third party companies can't send out their own technicians, they have to book appointments with Bell to send out Entourage technicians to fix your problem. And I'm pretty sure Bell will deal with their own problems first. Plus, you're still at the mercy of any labour disputes between Entourage and Bell.
<br></span>